流一(挥起生活的奥卡姆剃刀)

到目前为止我职业生涯的绝大部分时间都在从事互联网产品工作，做产品有一项很常规但重要的事情就是分析用户需求，对需求进行优先级排序。有时在这个过程中我会用到卡诺（KANO）模型，它把影响用户满意度的因素划分为五个类型：

1.基本型需求：是顾客认为产品必须有的属性或功能。当不满足时，顾客很不满意；能满足时，顾客也可能不会因而表现出满意。对于顾客而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。

2.期望型需求：是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。

3.魅力型需求：指不会被顾客过分期望的需求。对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。

4.无差异型需求：不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。

5.反向型需求：指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比。

总结下来就是首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，然后，应尽力去满足顾客的期望型需求，最后争取实现顾客的魅力型需求。对于无差异型需求完全不用考虑，而反向型需求则应该尽力避免。所以当一个需求摆在我们面前时，首先应该想到的是，究竟有没有做的必要。

每个人的生活都是其最重要的产品，我们即是产品设计者，又是用户本身，也可以根据这套产品思维来对生活进行指导。对于吃饱穿暖、健康这类最基本的需求，是一定要得到满足的，虽然即使满足了，我们也不会有什么强烈的幸福感。至于其他一些能显著提升我们生活幸福感和满意度的需求，可以根据实际情况来适当满足。对于可有可无的东西则完全没有考虑的必要，还有一类东西本身想象的时候很美好，但实际情况却完全相反，对于这类反向型需求，我们需要擦亮眼睛。所以每当我们被种草时，可以看看它究竟属于哪种需求的类型，是不是其实根本没有必要。

当然生活不仅仅限于对物质的拣选，还有人际交往的过程，有时候为了一件小事，我们却要苦苦寻觅一个貌似合理的借口，劳神费力。为什么不总是用最简单的方法来处理呢？每当我们要舍近求远时，问一问自己，是否有这个必要。

如无必要，勿增实体。奥卡姆剃刀定律的这一句没有必要，剃秃了几百年间争论不休的经院哲学和基督神学，使科学、哲学从宗教中彻底分离出来，到现如今被磨的越来越亮。现代人的生活被大量的信息包裹，被无数的诱惑裹挟，可删繁就简才是最终的王道。牛顿也曾在《自然哲学与数学原理》中说道：“大自然不做徒劳无功的事。不必要的，就是徒劳无功的。”

每当在要做什么事情的时候，都再多问自己一句，有必要吗？

@流一丨一个追求真实、深刻和本质，崇尚自由与复杂的生活家、思考者。如果喜欢，点赞关注，交个朋友。